תנאי שימוש לעסקים
ברוכים הבאים ל-Ready Time, מערכת לקביעת תורים וניהולם לעסקים שנותנים טיפולים ושירותים בתיאום מראש. Ready Time מופעלת על ידי רדי פתרונות טכנלוגיה בע"מ, ח.פ. 517313524, קפלן 5, אזור (להלן: "החברה").
בתנאים אלה: "הפלטפורמה" היא האתר, אפליקציית העסק, דפי ההזמנה ללקוחות, העוזרת החכמה "רדי" וכל שירות נלווה שהחברה מפעילה תחת השם Ready Time. "העסק" הוא מי שנרשם לפלטפורמה כדי לנהל בה עסק, ומי שפועל מטעמו. "אנשי צוות" הם מי שהעסק הוסיף לחשבון שלו. "לקוחות" הם הלקוחות של העסק, שקובעים אצלו תור דרך הפלטפורמה. "השירותים" הם השירותים שהפלטפורמה מספקת לעסק, כמפורט בסעיף 4.
התנאים כתובים כך שיפנו לכל המגדרים. במקום שבו נכתב ניסוח בלשון אחת, הוא חל על כל המגדרים באופן שווה. האמור ביחיד חל גם ברבים, ולהפך. מומלץ לקרוא את התנאים בעיון לפני תחילת השימוש.
1. כללי
1.1. תנאי שימוש אלה מסדירים את היחסים המשפטיים בין העסק לבין החברה.
1.2. התנאים קובעים את המותר והאסור בשימוש בפלטפורמה ואת התנאים לקבלת השירותים.
1.3. השימוש בפלטפורמה, לרבות הרשמה, פתיחת יומן, הוספת אנשי צוות או לקוחות, קביעת תור, הזנת מידע או סימון תיבת הסכמה, מהווה אישור שהתנאים נקראו, הובנו והתקבלו. מדיניות הפרטיות, נספח עיבוד מידע ואבטחת מידע והצהרת הנגישות הם חלק מתנאים אלה.
1.4. מי שאינו מסכים לתנאים, כולם או חלקם, מתבקש לא להשתמש בפלטפורמה ובשירותים.
1.5. החברה רשאית לעדכן את התנאים מעת לעת. שינוי מהותי ייכנס לתוקף 30 ימים אחרי שתישלח עליו הודעה באפליקציה ובדואר האלקטרוני שמסר העסק. עסק שאינו מסכים לשינוי רשאי לבטל את המנוי לפני כניסתו לתוקף, בלי קנס. שינוי לטובת העסק, או שינוי שהדין מחייב, יכול להיכנס לתוקף מיד עם פרסומו.
1.6. שינוי בתנאים לא יחול למפרע על תקופה שכבר שולמה, אלא אם הדין מחייב זאת או שהשינוי מיטיב עם העסק.
1.7. החברה רשאית לשנות את הפלטפורמה, להוסיף, לשנות, לצמצם או להסיר יכולות, בכפוף לדין ולזכויות שנרכשו. הפסקה קבועה של פעילות הפלטפורמה כולה תיעשה בהודעה של 60 ימים מראש לפחות, ובמהלך תקופה זו יוכל העסק לייצא את הנתונים שלו.
1.8. כותרות הסעיפים נועדו לנוחות בלבד, ואין לייחס להן משמעות פרשנית.
1.9. העסק אחראי לעדכן ללא דיחוי את פרטי ההתקשרות שמסר, ובהם מספר הטלפון וכתובת הדואר האלקטרוני. החברה אינה אחראית לאי קבלת הודעה בשל פרטים שגויים או לא מעודכנים.
2. למי השירות מיועד ומגבלות שימוש
2.1. פתיחת עסק בפלטפורמה מותרת לבני 18 ומעלה הכשירים לבצע פעולות משפטיות מחייבות. לקביעת תור על ידי לקוחות קטינים חלות הוראות מדיניות הפרטיות.
2.2. השירות מיועד לעסקים שנותנים טיפולים או שירותים בתיאום תור, כגון קוסמטיקה, עיצוב שיער, ציפורניים וטיפולים דומים.
2.3. מי שנרשם בשם עסק מצהיר שהוא מוסמך לפעול בשמו ולחייב אותו בתנאים אלה.
2.4. אין להשתמש בפלטפורמה באופן שמהווה או עלול להוות עבירה, עוולה או הפרה של דין.
2.5. אין למסור מידע כוזב או מטעה, להתחזות לאדם או לעסק אחר, או להזין מידע של אדם אחר בלי הרשאה.
2.6. אין לנסות לעקוף מנגנוני אבטחה, להחדיר קוד זדוני, לשבש את פעילות הפלטפורמה, לבצע כריית מידע או העתקה שיטתית, לבצע הנדסה לאחור או לנסות לחשוף קוד, אלגוריתם או מודל.
2.7. אין להשתמש בפלטפורמה או בתוצריה לפיתוח, אימון או שיפור של מערכת מתחרה, או לכל שימוש מסחרי שלא הותר.
2.8. בנוסף, חל איסור:
- לשלוח באמצעות הפלטפורמה הודעות ספאם או הודעות שיווקיות למי שלא נתן לכך הסכמה;
- לייבא אנשי קשר לצורך שיווק בלי שנתנו לכך הסכמה כדין;
- להפר את מדיניות WhatsApp ו-Meta החלה על הודעות עסקיות;
- להשתמש במספר הווטסאפ של הפלטפורמה לפנייה שאינה קשורה לתורים ולשירותי העסק.
2.9. החברה רשאית להשעות חשבון, כולו או חלקו (למשל רק את שליחת ההודעות), בכל אחד מהמקרים הבאים: הפרה של תנאים אלה, חשד סביר לשימוש לרעה או לפעילות בלתי חוקית, תלונות חוזרות של לקוחות על הודעות לא רצויות, סיכון לאבטחת הפלטפורמה או למידע של אחרים, או אי תשלום כמפורט בסעיף 17.
2.10. לפני השעיה תישלח לעסק הודעה, ותינתן לו הזדמנות סבירה לתקן את ההפרה. במקרה דחוף, למשל שליחת ספאם שמסכנת את מספר הווטסאפ המשותף לכל העסקים בפלטפורמה, החברה רשאית להשעות מיד ולהודיע לעסק בסמוך לאחר מכן.
2.11. אם יתעורר חשש שהשימוש בפלטפורמה מנוגד לתנאים או לדין, החברה רשאית לשמור תיעוד ולמסור מידע לרשות מוסמכת, בהתאם לדין או לצו שיפוטי.
3. מידע על לקוחות ואנשי צוות
3.1. העסק מזין לפלטפורמה מידע על הלקוחות שלו ועל אנשי הצוות שלו. העסק מצהיר שהוא רשאי לאסוף את המידע הזה ולהשתמש בו, ושהזנתו לפלטפורמה ועיבודו בה אינם מפרים דין, חובת סודיות או זכות של אחר.
3.2. העסק אחראי ליידע את הלקוחות ואת אנשי הצוות על איסוף המידע ועל השימוש בו. דף ההזמנה מציג ללקוחות את מדיניות הפרטיות בשלב קביעת התור.
3.3. מספר טלפון שמופיע בכרטיס של איש צוות, וגם מספר הטלפון של העסק, נותן למי שמחזיק בו גישה לניהול תורים דרך רדי בווטסאפ, לפי ההרשאות שהוגדרו לו באפליקציה. העסק אחראי לכך שהמספרים נכונים ומעודכנים, ולהסיר מספר של מי שכבר אינו בצוות.
3.4. העסק אחראי לכל פעולה שנעשית מהחשבון שלו ומהחשבונות של אנשי הצוות שהוסיף, ולהרשאות שנתן להם.
4. השירותים
4.1. השירותים כוללים, לפי המסלול ולפי מה שהעסק הפעיל:
- יומן תורים לעסק ולכל איש צוות, כולל שעות פעילות, הפסקות וחסימות;
- דף הזמנה אישי לעסק, שבו לקוחות קובעים, מזיזים ומבטלים תורים, אחרי אימות בקוד חד-פעמי;
- הודעות ווטסאפ ללקוחות ולצוות: אישורים, תזכורות, עדכונים, הצעות למועד מוקדם יותר ורשימת המתנה;
- רדי, העוזרת החכמה, באפליקציה, בדף ההזמנה ובווטסאפ, כמפורט בסעיף 16;
- ניהול צוות והרשאות;
- טפסים והצהרות בריאות;
- כרטיס לקוח ותיק טיפולים, כולל תמונות לפני ואחרי בהסכמת הלקוח;
- המלצות על מוצרים מתוך קטלוג, ובכלל זה קטלוג של מותג שהפלטפורמה מעמידה לרשות העסקים;
- חיבור למערכת החשבוניות של העסק ולאמצעי הגבייה שלו (קישורי תשלום, Bit, PayBox או סליקה);
- קישור ליומן חיצוני וייצוא נתונים.
4.2. זמינות השירותים, היקפם, התנאים לקבלתם והמחיר שלהם מוצגים לעסק לפני ההרשמה למסלול ולפני כל תשלום.
4.3. הפלטפורמה אינה נותנת ייעוץ רפואי, משפטי, חשבונאי או מקצועי אחר. טפסים ותבניות שהפלטפורמה מציעה, למשל הצהרת בריאות, הם דוגמה בלבד, והעסק אחראי להתאים אותם לטיפולים שלו ולדרישות הדין החלות עליו.
4.4. הפלטפורמה היא כלי עזר. העסק אחראי לבדוק את היומן, את התורים ואת ההודעות ללקוחות, ולא להסתמך על הפלטפורמה כמקור יחיד לניהול התורים. מומלץ לייצא מדי פעם את הנתונים החשובים לעסק.
5. אחריות העסק למידע
5.1. העסק אחראי לנכונות, לשלמות ולעדכניות של המידע שהוא ואנשי הצוות שלו מזינים לפלטפורמה, ובהם שעות פעילות, טיפולים, מחירים, משכי טיפול ומדיניות ביטול.
5.2. העסק מצהיר שהמידע שמסר נכון ומדויק, ושלא הסתיר מידע מהותי.
5.3. העסק מצהיר שהתוכן שהוא מפרסם בדף העסק ובהודעות אינו מטעה, אינו פוגעני ואינו מפר זכויות של אחרים.
6. הודעות ווטסאפ והסכמות
6.1. ההודעות ללקוחות ולצוות נשלחות בווטסאפ בלבד, דרך WhatsApp Business של Meta ובאמצעות הספק SendSeven, ממספר אחד של הפלטפורמה שמשמש את כל העסקים. ההודעות נשלחות בשם העסק. אין גיבוי בהודעות SMS ללקוחות. SMS משמש רק לשליחת קודי אימות ולהתראות פנימיות של החברה.
6.2. הודעות שהעסק יוזם נשלחות לפי תבניות ש-Meta צריכה לאשר. Meta רשאית לדחות תבנית, להגביל את המספר או לחסום אותו, למשל אם לקוחות מסמנים הודעות כספאם.
6.3. כשהודעה לא נשלחת, החברה מקבלת התראה, העסק רואה הודעה ביומן, והמערכת מנסה לשלוח אותה שוב כל עוד היא רלוונטית (למשל, תזכורת לא תישלח אחרי שהתור עבר). החברה אינה אחראית לנזק שנגרם מהודעה שלא נשלחה או שנשלחה באיחור מסיבה שאינה בשליטתה הסבירה, כגון תקלה אצל Meta או אצל ספק ההודעות, חסימה על ידי Meta, או מספר שאין בו ווטסאפ.
6.4. לקוח שקובע תור מאשר במפורש, כתנאי לקביעה, קבלת הודעות שירות בווטסאפ על התורים שלו. האישור מתועד: הנוסח המדויק שהוצג, מועד האישור, מספר הטלפון שאומת וסוג המכשיר והדפדפן.
6.5. הודעות שיווקיות נשלחות רק ללקוח שנתן לכך הסכמה נפרדת, שאינה מסומנת מראש ואינה תנאי לקביעת תור. הודעות אלה מסומנות "פרסומת" וכוללות אפשרות להסרה בתשובה "הסר". הסרה עוצרת את כל ההודעות השיווקיות של אותו עסק, וגם את ההצעות למועד מוקדם יותר.
6.6. לקוח שהעסק הוסיף ידנית או ייבא לא יקבל הודעות עד שיקבע תור בעצמו בדף ההזמנה ויאשר שם את קבלת ההודעות.
6.7. הצעות למועד מוקדם יותר כבויות כברירת מחדל, והלקוח מפעיל אותן בעצמו. כל לקוח יקבל לכל היותר הצעה אחת ביום ושלוש הצעות בשבוע.
6.8. הודעת אישור התור כוללת את מדיניות הביטול של היומן, כפי שהעסק הגדיר ב"ביטולים ומקדמות". כשאין מדיניות עם חיוב, נשלחת הודעת האישור הרגילה.
6.9. העסק אחראי לתוכן ההודעות שהוא כותב או מפעיל, לרשימות הלקוחות שלו ולקבלת הסכמה כדין להודעות שיווקיות, בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982. העסק ישפה את החברה על כל תביעה או דרישה לפי חוק זה שנובעת מתוכן, מרשימות או מהסכמות שבאחריות העסק, בכפוף לכך שהחברה תודיע לעסק על התביעה בהקדם ותאפשר לו להתגונן.
6.10. החברה רשאית לעצור או לחסום שליחה של קמפיין או של הודעות שנראים חשודים כספאם, כדי להגן על הלקוחות ועל המספר המשותף, ותודיע על כך לעסק.
7. ביטולים, מקדמות ותשלומים של לקוחות העסק
7.1. העסק קובע את מדיניות הביטול, המקדמות ודמי הביטול שלו, והוא אחראי לחוקיות שלה, להצגתה ללקוחות ולהחזרים ללקוחות.
7.2. בביטול מאוחר, הפלטפורמה מציעה החלפה עם לקוח אחר, גם בתוך חלון הביטול בתשלום. אם ההחלפה מצליחה, הלקוח לא מחויב. אם לא, נשלח לו קישור לתשלום לפי המדיניות של העסק.
7.3. תשלומים של לקוחות, כגון מקדמות, תשלום על טיפול או דמי ביטול, נגבים באמצעים של העסק עצמו: קישור תשלום, Bit, PayBox או חברת הסליקה שהעסק חיבר. החברה אינה צד לעסקה בין העסק ללקוח ואינה מחזיקה בכספים.
7.4. קבלות וחשבוניות מופקות במערכת החשבוניות שהעסק חיבר (כגון INVOICE4U, Morning, iCount או פייפרלס), בשם העסק ובאחריותו. העסק אחראי לנכונות המסמכים ולחובות הדיווח והרישום שלו.
7.5. פתיחת היומן ביום חג נעשית רק אחרי שהעסק קיבל אזהרה על קנסות אפשריים ואישר אותה. האחריות לעמידה בדיני העבודה והמנוחה, ולכל קנס, היא של העסק.
8. קישורים ושירותים חיצוניים
8.1. בפלטפורמה עשויים להופיע קישורים לשירותים חיצוניים, כגון קישורי תשלום (Bit, PayBox), מערכות חשבוניות וקישורים שהעסק מוסיף לדף שלו (למשל אינסטגרם או ניווט).
8.2. שירותים חיצוניים אינם בבעלות החברה ואינם בשליטתה.
8.3. החברה אינה אחראית לתוכן, לזמינות, לאבטחת המידע או למדיניות הפרטיות של שירותים חיצוניים.
8.4. קישור לשירות חיצוני אינו המלצה או אישור של החברה לשירות.
8.5. החברה לא תישא באחריות לנזק שנובע משימוש בשירות, בתוכן או במוצר של צד שלישי.
9. ספקי שירות, ענן ובינה מלאכותית
9.1. החברה נעזרת בספקי שירות בישראל ומחוצה לה כדי להפעיל את הפלטפורמה. הספקים העיקריים:
- Google Firebase ו-Google Cloud: אחסון ומסד נתונים, אימות משתמשים, שרתים והתראות לאפליקציה. האחסון באיחוד האירופי (בלגיה).
- Anthropic: מודל הבינה המלאכותית Claude, שעליו מבוססת רדי. העיבוד בארצות הברית.
- SendSeven ו-Meta, WhatsApp Business: שליחה וקבלה של הודעות ווטסאפ. Meta פועלת גם מארצות הברית.
- SMS4Free: שליחת קודי אימות ב-SMS והתראות פנימיות של החברה.
- טרנזילה: סליקת התשלום של העסק על המנוי.
- מערכות החשבוניות והגבייה שהעסק בחר לחבר.
9.2. הרשימה המעודכנת, ומה כל ספק מקבל, מופיעה בנספח עיבוד המידע.
9.3. מידע שמוזן לפלטפורמה עשוי להיות מועבר, מעובד או מאוחסן אצל ספקים אלה, במידה הנדרשת לאספקת השירותים, להפעלת הפלטפורמה, לאבטחתה ולתחזוקתה.
9.4. שירותים מסוימים עשויים להיות כפופים גם לתנאים של הספק הרלוונטי, ככל שהם חלים ישירות על העסק, למשל מדיניות WhatsApp לעסקים.
9.5. החברה רשאית להחליף ספק, להוסיף ספק או להפסיק שימוש בספק, בכפוף להודעה מראש לפי נספח עיבוד המידע.
9.6. החברה אינה מתחייבת לזמינות רציפה של שירותי צדדים שלישיים, ואינה אחראית לתקלה, להשהיה או להפסקה שמקורן אצל צד שלישי ואינן בשליטתה הסבירה, בכפוף לאחריותה לפי דין.
10. רישיון שימוש והנתונים של העסק
10.1. החברה מעניקה לעסק רישיון מוגבל, ניתן לביטול, לא בלעדי ולא ניתן להעברה, להשתמש בפלטפורמה בהתאם לתנאים אלה, במשך תקופת המנוי.
10.2. הרישיון הוא לשימוש העסק ואנשי הצוות שהוא הוסיף.
10.3. אין להעביר את זכות השימוש לצד שלישי או לאפשר לאחר להשתמש בחשבון, למעט אנשי צוות שהעסק הוסיף, בלי אישור מראש ובכתב מהחברה.
10.4. הנתונים שהעסק מזין לפלטפורמה, ובהם רשימת הלקוחות, התורים והיסטוריית הטיפולים, שייכים לעסק. העסק יכול לייצא אותם בכל עת במהלך המנוי, ובמשך 30 ימים מסיום ההתקשרות.
11. תמיכה
11.1. החברה מעמידה לרשות העסק הסברים בתוך האפליקציה, את רדי ותמיכה בדואר אלקטרוני.
11.2. התמיכה ניתנת בכתובת customer-support@ready-tax.co.il. החברה תפעל לתת מענה תוך שני ימי עסקים מקבלת הפנייה.
11.3. אפשר גם לשאול את רדי באפליקציה. כשמבקשים מרדי משהו שאין בפלטפורמה, היא אומרת זאת, ומציעה להעביר את הבקשה לצוות Ready Time. העברת בקשה אינה התחייבות לפתח אותה.
11.4. אם הופיעה הודעת שגיאה, או שיש חשש שפעולה לא נקלטה, יש לנסות לבצע אותה שוב או לפנות לתמיכה. אין להניח שפעולה הושלמה אם לא הוצג אישור מתאים.
12. פרטיות ועיבוד מידע
12.1. לפלטפורמה מדיניות פרטיות מפורטת, שמסבירה איזה מידע נאסף, למה, עם מי הוא משותף ומה הזכויות במידע.
12.2. לגבי המידע על הלקוחות של העסק, העסק הוא בעל השליטה במאגר, והחברה היא מחזיק שמעבד את המידע עבורו. היחסים ביניהם בעניין זה מוסדרים בנספח עיבוד מידע ואבטחת מידע, שהוא חלק מתנאים אלה.
13. אבטחת מידע
13.1. הפלטפורמה מאובטחת באמצעים שנועדו להבטיח שימוש תקין ובטוח ולשמור על פרטיות המשתמשים. כל פעולה שיש בה כדי לשבש את הפלטפורמה, לגנוב מידע, לפרוץ את מנגנוני האבטחה או לסכן את המידע, מהווה הפרה של תנאים אלה.
13.2. שימוש באינטרנט ובמכשירים מחוברים חשוף לסיכונים, כגון תוכנות זדוניות, ציתות, פריצה, התחזות והונאות מקוונות. החברה משקיעה מאמצים בהגנה מפני סיכונים אלה, אך אין אפשרות להבטיח הגנה מוחלטת.
13.3. בעל עסק שמשאיר טלפון פתוח ומחובר חושף את המידע של כל הלקוחות שלו. לכן מומלץ:
- להשתמש במכשיר שפועל לפי הוראות היצרן, עם נעילת מסך ועדכוני אבטחה;
- להשתמש בדפדפן ובמערכת הפעלה מעודכנים;
- להימנע מרשתות Wi-Fi פתוחות, ולוודא שהרשת הביתית מוגנת בסיסמה חזקה;
- לא להשאיר את המכשיר בלי השגחה, ולדווח מיד על כל חשש לחדירה או לדליפת מידע;
- במקרה של אובדן או גניבה של מכשיר, או חשש לגישה לא מורשית, לעדכן מיד בכתובת customer-support@ready-tax.co.il, ולהסיר מהצוות מכשיר או איש צוות שכבר לא אמורים לקבל גישה.
13.4. החברה רשאית לנקוט אמצעי אבטחה סבירים להגנה על החשבונות ועל הפלטפורמה, למשל ניתוק חיבור במקרה של חשש לשימוש לא מורשה.
14. פרטי הכניסה לחשבון
14.1. הכניסה לאפליקציה נעשית בכתובת דואר אלקטרוני וסיסמה, או במספר טלפון וקוד חד-פעמי שנשלח ב-SMS. פרטי הכניסה אישיים וסודיים.
14.2. החברה לעולם לא תבקש את קוד האימות או את הסיסמה, לא בטלפון, לא בווטסאפ ולא בדואר אלקטרוני. אסור למסור אותם לאף אחד, גם למי שמציג את עצמו כנציג החברה. (חריג אחד: בשירות "הקמה על ידינו" העסק מתבקש למסור את פרטי הכניסה של אפליקציית התורים הקודמת שלו, ולא של Ready Time, כמפורט בסעיף 18.)
14.3. העסק אחראי לכל פעולה שנעשית בחשבון באמצעות פרטי הכניסה שלו או של אנשי הצוות שלו, אלא אם הודיע לחברה ללא דיחוי על שימוש לא מורשה.
15. קניין רוחני
15.1. כל זכויות הקניין הרוחני בפלטפורמה ובכל רכיביה, רשומות או לא, שייכות לחברה או למי שהעניק לה רישיון.
15.2. הזכויות כוללות, בין היתר, את התוכנה, הקוד, האלגוריתמים, הממשקים, העיצוב, הטקסטים, תבניות ההודעות והטפסים, סימני המסחר ושיטות העבודה.
15.3. אין להעתיק, להפיץ, להציג בפומבי, לפרסם, למכור, לשנות, לתרגם או ליצור יצירה נגזרת מהפלטפורמה או מחלק ממנה, בלי הסכמה מראש ובכתב מהחברה.
15.4. התוכן שהעסק מעלה, כגון תמונות, טקסטים ולוגו, נשאר שלו. העסק נותן לחברה רישיון להשתמש בתוכן זה רק כדי להציג אותו בדף העסק, באפליקציה ובהודעות של העסק, ולצורך מתן השירותים לעסק.
15.5. העסק אחראי לכך שיש לו את כל הזכויות וההסכמות הדרושות בתוכן שהוא מעלה, ובכלל זה הסכמה של מי שמופיע בתמונות.
16. רדי, העוזרת החכמה
16.1. רדי היא עוזרת מבוססת בינה מלאכותית, שפועלת על המודל Claude של Anthropic, באמצעות חשבון של החברה.
16.2. באפליקציה, רדי עונה על שאלות על השימוש בפלטפורמה, מוצאת מועדים פנויים, מנסחת הודעות, ומכינה פעולות, כגון תור חדש, חסימה או ייבוא לקוחות, טיפולים ותורים מקובץ או מצילום מסך של אפליקציה אחרת. רדי לא משנה נתונים באפליקציה בעצמה: כל פעולה מוצגת כהצעה, ומתבצעת רק כשמאשרים אותה.
16.3. בווטסאפ, מי שהטלפון שלו מופיע בכרטיס הצוות, או הטלפון של העסק, יכול לנהל עם רדי את התורים: לצפות בתורים, לאשר או לדחות בקשות, להזיז, לבטל, לקבוע תור חדש ולחסום זמן. כל שינוי מתבצע רק אחרי "כן" מפורש. ההרשאות זהות להרשאות באפליקציה. הגדרות לא משנים בווטסאפ, רק באפליקציה.
16.4. אם העסק הפעיל זאת, רדי עונה גם ללקוחות: בצ'אט בדף ההזמנה ובהודעות ווטסאפ שלקוחות שולחים לעסק. היא עונה על שאלות על העסק, מציעה מועדים פנויים ושולחת קישור לקביעה. בווטסאפ היא יכולה לבטל ללקוח את התור הקרוב שלו, רק אחרי שביקש זאת במפורש ובכפוף למדיניות הביטול של העסק. בכל שלב אפשר לבקש לדבר עם העסק, ורדי מעבירה את הפנייה. העסק יכול לכבות את המענה ללקוחות בהגדרות.
16.5. רדי לא מקבלת הצהרות בריאות, טפסים ותשובות לטפסים, תיק טיפולים ותמונות, והערות פנימיות של העסק.
16.6. החברה אינה מתחייבת שתשובות או הצעות של רדי יהיו מדויקות, מלאות או מעודכנות. העסק אחראי לבדוק כל הצעה לפני שהוא מאשר אותה.
16.7. תשובות של רדי אינן ייעוץ רפואי, משפטי, חשבונאי או מקצועי, ואינן תחליף לבעל מקצוע.
16.8. השימוש ברדי אינו גורע מאחריות העסק לנכונות המידע ולפעולות שאישר.
16.9. השימוש ברדי כפוף לשימוש הוגן: לכל מסלול מכסה חודשית של פעולות באפליקציה ומכסה יומית של שיחות עם לקוחות. כשהמכסה נגמרת, אפשר להמשיך לעבוד באפליקציה כרגיל.
16.10. אין להזין לשיחה עם רדי מידע רפואי או רגיש, או מידע על אדם אחר, שאינו נדרש לצורך הפעולה.
16.11. החברה רשאית לשנות, להרחיב, להגביל או להפסיק שירותים מבוססי בינה מלאכותית, בכפוף לדין ולזכויות שנרכשו.
17. מסלולים, ניסיון ותשלומים
17.1. המסלולים והמחירים לחודש, לפני מע"מ:
- סולו: 119 ₪, יומן אחד, 500 הודעות ווטסאפ בחודש;
- סטודיו: 179 ₪, עד 4 יומנים, 1,200 הודעות ווטסאפ בחודש;
- סלון: 259 ₪, יומנים ללא הגבלה, 2,500 הודעות ווטסאפ בחודש.
17.2. אפשר לשלם חודשי, או שנתי בהנחה של 20%. מנוי שנתי משולם מראש עבור כל השנה.
17.3. לכל עסק חדש חודש ניסיון חינם, בלי אמצעי תשלום. כשלושה ימים לפני סוף הניסיון, וגם בסופו, העסק מקבל הודעה, ואינו מחויב בתשלום כלשהו עד שהוא בוחר מסלול ומשלם. עד לבחירת מסלול, החברה רשאית להגביל חלק מהיכולות. הנתונים שהעסק בנה נשמרים.
17.4. מכסת ההודעות מתחדשת בתחילת כל חודש קלנדרי. הודעה שיווקית נספרת כ-5 הודעות, כי עלותה ב-Meta גבוהה בהרבה. מספר ההודעות שנוצלו מוצג באפליקציה. כשהמכסה נגמרת, ההודעות ממשיכות לצאת כרגיל, והחברה רשאית לפנות לעסק ולהציע מסלול שמתאים לנפח השימוש שלו. חיוב נוסף על חריגה ממכסה ייגבה רק לפי מחירון שיפורסם, ובהודעה של 30 ימים מראש.
17.5. התשלום על המנוי נעשה בכרטיס אשראי, בדף תשלום מאובטח של טרנזילה. המנוי מתחדש אוטומטית בכל חודש או שנה, לפי המסלול, עד לביטולו. פרטי הכרטיס נשמרים אצל טרנזילה ולא אצל החברה.
17.6. לפני כל תשלום מוצגים לעסק הסכום, המסלול ותדירות החיוב. השלמת התשלום כפופה לאישור חברת האשראי.
17.7. במעבר מסלול, המנוי הקודם מבוטל, והעסק משלם רק על המסלול החדש.
17.8. אם חיוב נכשל, החברה תודיע לעסק ותבקש לעדכן את אמצעי התשלום. אם התשלום לא הוסדר תוך 14 ימים מההודעה, החברה רשאית להגביל או להשעות את השירות עד להסדרתו. הנתונים לא יימחקו בתקופה זו.
17.9. על כל חיוב תונפק לעסק חשבונית מס קבלה.
17.10. החברה רשאית לעדכן את המחירים. על שינוי מחיר תימסר הודעה 30 ימים מראש לפחות, והעסק רשאי לבטל את המנוי לפני שהמחיר החדש נכנס לתוקף. מנוי שנתי ששולם מראש לא יתייקר עד סוף השנה ששולמה.
17.11. אדמין הפלטפורמה רשאי לתת לעסק מחיר מיוחד, הנחה או תקופת שימוש חינם. תנאים אלה יוצגו לעסק באפליקציה.
18. הקמה על ידינו
18.1. "הקמה על ידינו" הוא שירות חד-פעמי, בתשלום של 199 ₪ לפני מע"מ, שבו צוות Ready Time מקים את העסק בפלטפורמה: טיפולים ומחירים, שעות פעילות, צוות, עיצוב הדף וייבוא לקוחות, וכן ליווי בשבוע הראשון.
18.2. כדי להעביר את הנתונים מאפליקציית התורים הקודמת, העסק מתבקש למסור את שם המשתמש והסיסמה של האפליקציה הקודמת. הפרטים משמשים רק לביצוע ההעברה, ונמחקים מיד בסיומה. מומלץ להחליף את הסיסמה באפליקציה הקודמת אחרי ההעברה. העסק אחראי לכך שהוא רשאי למסור את הפרטים ולהעביר את הנתונים.
18.3. ביטול לפני תחילת עבודת ההקמה מזכה בהחזר מלא. אחרי שהעבודה התחילה, לא ניתן לבטל את השירות ולא יינתן החזר, בכפוף להוראות כל דין שאינן ניתנות להתניה.
19. ביטול מנוי והוראות צרכניות
19.1. על ההתקשרות יחולו הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, וכל דין צרכני מחייב, ככל שהם חלים על העסק ועל השירות. במקרה של סתירה בין התנאים לבין הוראת דין שאינה ניתנת להתניה, תגבר הוראת הדין.
19.2. מנוי חודשי אפשר לבטל בכל עת, בלי קנס. הביטול נכנס לתוקף בסוף החודש ששולם, ועד אז השירות ממשיך כרגיל.
19.3. מנוי שנתי אינו ניתן לביטול באמצע השנה, ולא יינתן החזר על החודשים שנותרו, בכפוף להוראות כל דין שאינן ניתנות להתניה. ביטול של מנוי שנתי עוצר את החידוש האוטומטי, והשירות ממשיך עד סוף השנה ששולמה.
19.4. בקשת ביטול אפשר למסור בדואר אלקטרוני לכתובת customer-support@ready-tax.co.il, בדרך שתוצג באפליקציה, או בכל דרך נוספת שהחברה חייבת להעמיד לפי דין.
19.5. זכויות העסק לבטל עסקה ולקבל השבה, ככל שהן עומדות לו לפי דין, יחולו בהתאם לדין. אין בתנאים אלה כדי לגרוע מכל זכות ביטול, השבה או סעד שהדין מקנה לעסק, לרבות במקרה של פגם, אי התאמה או אי אספקת השירות.
20. סיום ההתקשרות
20.1. העסק רשאי לסיים את ההתקשרות בכל עת, לפי סעיף 19.
20.2. החברה רשאית לסיים את ההתקשרות בהודעה של 30 ימים מראש. במקרה כזה, יוחזר לעסק החלק היחסי ששילם מראש על התקופה שאחרי מועד הסיום.
20.3. החברה רשאית לסיים את ההתקשרות מיד במקרה של הפרה מהותית של התנאים, ובכלל זה שליחת ספאם, שימוש בלתי חוקי או אי תשלום שלא הוסדר.
20.4. אחרי סיום ההתקשרות, מכל סיבה, העסק יכול לייצא את הנתונים שלו במשך 30 ימים. לאחר מכן הנתונים נמחקים, למעט מה שהחברה נדרשת לשמור לפי דין, כמפורט בנספח עיבוד המידע.
21. סייג לאחריות
21.1. הפלטפורמה והשירותים ניתנים כמות שהם (As Is), לפי היכולות שלהם במועד השימוש. החברה פועלת לזמינות גבוהה, אך אינה מתחייבת לזמינות רציפה או לפעולה ללא תקלות.
21.2. החברה אינה מתחייבת שהפלטפורמה תתאים לכל עסק או לכל צורך.
21.3. האחריות לשימוש במידע ובתוצרים של הפלטפורמה, ולבדיקת היומן כאמור בסעיף 4.4, מוטלת על העסק.
21.4. בכפוף לדין, החברה לא תישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי או מיוחד, לאובדן רווח, לאובדן הכנסה או לאובדן הזדמנות.
21.5. ככל שהדין מתיר, האחריות המצטברת של החברה כלפי העסק לא תעלה על הסכום ששילם העסק לחברה ב-12 החודשים שקדמו לאירוע שבגינו נוצרה העילה.
21.6. הגבלות האחריות בסעיף זה לא יחולו על נזק שנגרם בזדון או ברשלנות רבתי של החברה, או מהפרה של חובות אבטחת המידע של החברה לפי הדין ולפי נספח עיבוד המידע.
22. נגישות
22.1. החברה פועלת להנגשת הפלטפורמה לאנשים עם מוגבלות, בהתאם לדין. הפרטים מופיעים בהצהרת הנגישות.
22.2. החברה אחראית להנגשת הפלטפורמה ודפי ההזמנה. העסק אחראי לנגישות התוכן שהוא מעלה (למשל טקסט חלופי לתמונות ותיאורים ברורים), לפרטי הנגישות שהוא מציג בדף העסק, ולנגישות הפיזית של המקום שבו הוא נותן שירות.
22.3. מי שנתקל בבעיית נגישות, או זקוק לסיוע בדרך אחרת, מוזמן לפנות לרכז הנגישות בכתובת customer-support@ready-tax.co.il.
23. כוח עליון
23.1. החברה לא תישא באחריות לאי מתן שירות, לעיכוב או לתקלה שמקורם בנסיבות שאינן בשליטתה הסבירה.
23.2. נסיבות כאלה עשויות לכלול מלחמה, פעולות איבה, מצב חירום, אסון טבע, מגפה, שביתה, פגיעה בתשתיות חשמל או תקשורת, תקלה אצל ספק חיצוני או כל אירוע אחר שאינו בשליטתה הסבירה של החברה.
24. יצירת קשר
24.1. שאלות, תלונות, בקשות ביטול, דיווחי אבטחת מידע ופניות נגישות אפשר להפנות לחברה:
- דואר אלקטרוני: customer-support@ready-tax.co.il
- כתובת: רדי פתרונות טכנלוגיה בע"מ, קפלן 5, אזור
24.2. החברה רשאית לבקש פרטים לצורך זיהוי הפונה, בירור הפנייה והגנה על הפרטיות.
24.3. החברה תטפל בפניות בתוך זמן סביר ובהתאם לדין.
25. שונות
25.1. השתהות של החברה במימוש זכות, או הימנעות מעמידה עליה, לא ייחשבו ויתור על הזכות.
25.2. הודעה לעסק יכולה להימסר באפליקציה, בדואר האלקטרוני או בווטסאפ, לפי הפרטים שמסר, ותיחשב כאילו נמסרה במועד שליחתה, אלא אם הדין דורש אחרת.
25.3. החברה רשאית להמחות את זכויותיה והתחייבויותיה לפי תנאים אלה לצד שלישי, בכפוף לדין ובלי לפגוע בזכויות העסק.
25.4. אם הוראה בתנאים תיקבע כבלתי חוקית, בטלה או בלתי אכיפה, הדבר לא יפגע בתוקף שאר ההוראות.
26. הדין החל וסמכות שיפוט
26.1. על תנאים אלה ועל השימוש בפלטפורמה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
26.2. סמכות השיפוט בכל מחלוקת הנוגעת לפלטפורמה או לשירותים תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים לפי הדין.
עודכן לאחרונה: 21 באוקטובר 2026.